Algunas empresas, comprendiendo las nuevas tendencias en el uso de la red, invirtieron de forma temprana en la creación de sitios Web y mercadotecnia en línea, desarrollando la infraestructura necesaria para que el cibernauta pudiera realizar toda clase de actividades en línea. Lamentablemente, la mayoría de las compañías ignoran los grandes beneficios del mercado electrónico y simplemente crean sitios Web por seguir la tendencia general.

 

He conocido varias empresas, líderes en su giro comercial, que ignoran la razón que define y garantiza el éxito de su sitio Web. Éste sigue siendo un error común entre las compañías actuales, incluso entre las más reconocidas a nivel comercial.

 

Para alcanzar el éxito de un sitio Web, la empresa debe definir el objetivo (llamado también conversión) del mismo. Un caso común en la utilización de un sitio Web es la generación de leads. Si de 100 visitantes al sitio Web 10 contactan directamente a la empresa solicitando una propuesta de negocio, eso se traduce en una aprovechable tasa de conversión del 10%. Igualmente, el valor de la conversión es de gran importancia para medir los ingresos generados por la demanda. Otros elementos esenciales para medir el éxito del sitio Web son el número de visitas, los tiempos de navegación del usuario en el sitio, el número total de páginas visitadas y los porcentajes de visitas periódicas y de rebote.

 

Afortunadamente, existen varias herramientas para la medición de analíticas de un sitio Web. Uno de los programas más comunes es Google Analytics que, además de ser gratuito, es de fácil integración a los sitios Web. En los casos de tiendas en línea, tanto la tasa como el valor de conversión pueden ser monitoreados de forma automática para detectar los ingresos que la tienda ha generado con el paso del tiempo.

 

En casos más complejos, como el de los sitios Web informativos, se requieren de métricas de análisis más elaboradas. Algunos de estos sitios pueden manejar formularios de contacto y número telefónico. Las formas de contacto pueden ser monitoreadas fácilmente, sin embrago, no aplica lo mismo para las llamadas ni el valor de conversión. Estos dos elementos deben ser reportados manualmente por las compañías pero, claro está, este tipo de acciones requiere de gran disciplina y conlleva un margen de error. En este tipo de casos, es necesario que se combinen los datos de programas de métrica y los reportes que se realicen de forma manual, para así obtener información completa e integral.

 

Una vez integradas las estadísticas mencionadas, también es posible evaluar campañas de mercadotecnia en línea, haciendo posible que una compañía realice mercadotecnia vía correo electrónico, campaña con Google AdWords y posicionamiento web a un mismo tiempo. La plataforma de Google Analytics permite segmentar reportes por categorías o canales, haciendo posible detectar áreas de oportunidad en el envío de correos electrónicos, observar si realmente se generan ingresos al implementar AdWords y descubrir si la clientela potencial es atraída al sitio Web gracias a ciertas palabras clave.

 

Un buen sistema de reportes puede mostrar de forma efectiva los suficientes datos que, no solo serán útiles para medir el éxito del sitio Web de la empresa, sino además para optimizar las campañas de mercadotecnia, asegurando mayores beneficios a un menor costo.

 

Dennis Brandl (MBA, Ingeniero de Sistemas) es el fundador de Headways Media, agencia de mercadotecnia en línea que ofrece una amplia gama de servicios de mercadotecnia digital.